La nouvelle génération de système de gestion des relations clients est désormais disponible

Avril 2025

Davantage de façons de communiquer avec les client·e·s et d’optimiser les opérations

Les nouveaux outils facilitent l’engagement des client·e·s, la gestion des événements privés et le bon déroulement du service.

En savoir plus

Principales fonctionnalités:

• Utilisez l’appli du·de la propriétaire pour envoyer des messages directs aux client·e·s, en plus de planifier le service avec un aperçu des heures de réservation
• Envoyez un message direct aux client·e·s inscrit·e·s sur votre liste d’attente en ligne
• Simplifiez vos opérations grâce à la nouvelle intégration de point de vente PixelPoint
• La préparation est facilitée grâce à l’inclusion des détails de l’expérience dans le rapport de pré-quart de travail
• Faites découvrir vos événements privés à davantage de client·e·s et générez plus de prospects grâce à la nouvelle page de découverte des événements privés
• Les gestionnaires d’événements peuvent désormais consulter la disponibilité et attribuer des tables aux prospects pour les événements privés. De plus, les détails de réservation sont automatiquement remplis, ce qui permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et d’accélérer les ventes
• Publication des disponibilités futures pour les réservations standard et les réservations d’expérience, donnant aux client·e·s une raison de réserver le plus tôt possible

Décembre 2024

Des façons améliorées d’assurer le bon fonctionnement de votre restaurant

Gérez plus efficacement vos expériences grâce à de nouveaux outils de gestion des dates limites pour réserver, de la planification et de l’inventaire. De plus, vous pouvez bénéficier d’intégrations supplémentaires avec les points de vente, d’un accès au livre de la clientèle mondial d’OpenTable et d’un éditeur « glisser-déposer » pour des campagnes de marketing par courriel personnalisées.

En savoir plus

Principales fonctionnalités:

• Définir des dates limite pour réserver des expériences
• Créer des expériences à l’avance et planifier leur date de lancement
• Publier l’inventaire des expériences pour les repas standard
• Créer des politiques de réservation spécifiques à l’expérience
• Nouvelle intégration avec les points de vente et Auphan
• Envoyer des messages texte personnalisables avec la communication premium
• Accéder au livre de la clientèle mondial d’OpenTable
• Envoyer des campagnes de marketing par courriel plus convaincantes et personnalisées

Octobre 2024

De nouvelles façons pour inciter les client·e·s et augmenter les revenus

Téléchargez votre menu en quelques minutes, ne manquez plus jamais une réservation et offrez un accueil encore plus personnalisé en intégrant OpenTable.

En savoir plus

Fonctionnalité principale :

• Expériences prépayées
• Modifications de réservation simplifiées

September 2024

Convertissez plus de client·e·s grâce à de nouveaux outils et intégrations

Téléchargez votre menu en quelques minutes, ne manquez plus jamais une réservation et offrez un accueil encore plus personnalisé en intégrant OpenTable.

En savoir plus

Fonctionnalité principale :

• Intégration de l’IA vocale avec PolyAI et Slang.ai
• Créez des listes de client·e·s sur la base de l’historique des dépenses et des visites (Pro uniquement)

Août 2024

Amélioration des campagnes de marketing numérique pour augmenter les revenus

Obtenez un RCI (rendement du capital investi) plus précis de vos campagnes de marketing numérique et tirez parti des règles d’accès améliorées.

En savoir plus

Principales fonctionnalités :

• Des résultats plus clairs en matière de RCI (rendement du capital investi) pour les campagnes de marketing numérique
• Règles d’accès améliorées

Juillet 2024

Simplifiez la gestion des groupes grâce à de nouvelles fonctionnalités

Créez des rôles et des accès personnalisés pour vos restaurants, gérez les commentaires laissés à partir d’un point central et reconnaissez les client·e·s fidèles.

En savoir plus

Principales fonctionnalités :

• Rôles et accès personnalisés pour les groupes
• Amélioration des commentaires pour les groupes

Juin 2024

Obtenez davantage de client·e·s potentiel·le·s grâce aux nouvelles caractéristiques des événements privés

Augmentez vos requêtes d’événements privés et économisez du temps grâce à un Accueil simplifié pour la gestion de vos annonces et à une nouvelle façon d’obtenir des client·e·s potentiel·le·s.*

Fonctionnalité principale :

• Un nouvel onglet Événements privés

Vous souhaitez faire connaître votre salle d’événement privé avec une promotion ? En savoir plus

*129$/mois en supplément

Mai 2024

Maximisez le rendement de vos expériences avec plus de contrôle

Ne ratez plus jamais une opportunité de revenus grâce à la nouvelle façon de remplir des tables et de peaufiner vos offres en ce qui a trait aux expériences, et aux réservations normales.

• Prix variables pour les expériences
• Temps de rotation ajustables pour les expériences
• Outil pour masquer les client·e·s en lot dans la base de données*
• Accès personnalisables pour les utilisateur·rice·s
• Modal de facturation pour la salle à manger

* En exclusivité avec un abonnement Pro

En savoir plus

Avril 2024

Rejoignez les client·e·s plus rapidement et réduisez les réservations non honorées

Échangez avec la clientèle, comblez les tables et réduisez les réservations non honorées avec les campagnes par courriel pour les groupes, les messages de réservation personnalisables et plus encore.

Principales fonctionnalités :

• Campagnes de courriels automatisées pour les groupes
• Messages de réservation à personnaliser
• Centre de communications premium
• Récompenses monétaires pour les campagnes par courriel

En savoir plus

Mars 2024

Plus de façons d’intégrer vos outils et de gagner du temps

Les dernières fonctionnalités d’OpenTable simplifient le déroulement des quarts de travail et libèrent votre personnel.

Principales fonctionnalités :

• Assistant vocal avec l’intelligence artificielle, PolyAI
• Statuts automatisés des tables
• Plus d’intégrations PDV*

* En exclusivité avec un abonnement Core ou Pro

En savoir plus

Février 2024

Améliorations pour aider à atteindre le succès

Établissez des frais de service pour les expériences sans ajouter de taxe. De plus, débloquez des informations plus approfondies sur les client·e·s grâce aux nouvelles étiquettes automatisées qui suivent les commandes des client·e·s et les affichent pour votre commodité dans le profil client.

En savoir plus

Principales fonctionnalités :

• Frais de service flexibles de l’expérience Étiquettes client·e·s améliorées et automatisées*

*Offert exclusivement aux utilisateurs Pro avec certaines intégrations avec le PDV

Janvier 2024

Nouvelle caractéristique pour favoriser l’efficacité

Offrez un meilleur service aux client·e·s sans ajouter de tâches supplémentaires à votre liste de tâches grâce à des statuts de table enrichis.

En savoir plus

Principales fonctionnalités :

• Nouvelles options détaillées sur le statut des tables

Décembre 2023

Faites briller votre restaurant

Que ce soit avec le widget pour les réservations à personnaliser ou l’historique complet des réservations, les restaurants OpenTable ont gagné des outils pratiques pour les aider à se démarquer pour les Fêtes, mais aussi pendant le reste de l’année.

En savoir plus

Principales fonctionnalités :

• Widget pour les réservations à personnaliser
• Consulter l’historique des réservations sur le Web

Octobre 2023

Des tables remplies selon vos désirs

Maximisez automatiquement les places (selon les paramètres que vous voulez!) avec l’attribution intelligente qui vous aide à remplir les tables encore libres à la dernière minute et à communiquer plus efficacement avec les client·e·s.

Principales fonctionnalités :

• Les paramètres de l’attribution intelligente pour vous donner encore plus de contrôle sur vos places.
• Notifiez-moi
• Règles d’accès améliorées
• Rappels automatiques par SMS

En savoir plus

Août 2023

Des outils efficaces pour personnaliser l’expérience client

Renforcez les relations avec votre clientèle et offrez une hospitalité supérieure grâce aux données sur la clientèle et aux informations en temps réel.

Principales fonctionnalités :

• Profil client·e 360
• Flux d’activité
• Nouveaux outils de gestion des commentaires
• Modalités et conditions personnalisées

En savoir plus

Juin 2023

Nouveaux outils pour communiquer avec les client·e·s avant, pendant et après leur visite.

Remplissez vos tables, accueillez vos client·e·s VIP avec un service personnalisé et augmentez vos revenus grâce aux différents moyens de communication avec les clients·e·s comme les campagnes de marketing par courriel et à la messagerie directe.

En savoir plus

Principales fonctionnalités :

• Campagnes de courriels automatisés en deux clics
• Communications premiums
• Amélioration des étiquettes automatisées
• Tableau de bord centralisé pour la gestion des commentaires

Avril 2023

Améliorations pour une utilisation simplifiée

Configuration facile d’un budget mensuel pour les campagnes de points en prime, découverte via les recommandations de nouveaux restaurants sur ChatGPT et plus avec la plateforme OpenTable complète fiable.

En savoir plus

Principales fonctionnalités :

• Outil de budgétisation mensuelle pour les campagnes de points en prime
• Recommandations de restaurants sur ChatGPT
• Plus d’intégrations PDV

Janvier 2023

Un festin de nouvelles fonctionnalités

Reconnaissez les client·e·s régulier·ère·s en un coup d’œil, ne ratez jamais une visite à la table et maximisez les quarts de travail pour des services qui se déroulent mieux.

Principales fonctionnalités :

• Règles d’accès
• Alertes de dépenses en temps réel
• Étiquettes automatisées
• Dépôts pour les réservations
• Plan de salle sur iPhone
• Temps de rotation par période

En savoir plus