GESTION DES RELATIONS CLIENTS OPENTABLE

Développez vos relations avec votre clientèle

Transformez les nouveaux·elles client·e·s en client·e·s régulier·ère·s puis en VIP. Notre solution de gestion des relations clients (GRC) pour les restaurants vous offre des informations inégalées votre clientèle et des outils de marketing de fidélisation dont vous avez besoin pour fidéliser vos client·e·s et augmenter votre chiffre d’affaires.

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Apprenez à connaître vos client·e·s comme jamais

Obtenez une vue à 360 degrés de vos client·e·s – leurs habitudes, leurs préférences et leurs visites – en un seul endroit avec la GRC pour les restaurants OpenTable, afin que vous puissiez les impressionner avec un service personnalisé.

Fournir à votre équipe des informations sur la clientèle en temps voulu

Donnez à votre équipe des informations pertinentes, grâce aux rapports automatisés pré-quart de travail, afin qu’ils·elles puissent offrir un accueil sur mesure qui transforme les client·e·s régulier·ère·s en VIP

Accéder à des profils de client·e·s plus complets

Effectuez des recherches dans le réseau de client·e·s OpenTable lors de vos réservations afin d’accéder à des profils de client·e·s plus complets et à des informations plus précises

Obtenir des informations pertinentes sur la clientèle automatiquement

Définissez des règles pour étiqueter automatiquement vos client·e·s les plus fréquent·e·s et ceux·celles qui dépensent le plus, afin de saisir toutes les opportunités d’offrir une hospitalité plus personnalisée

Gérer facilement votre livre de la clientèle

Gardez vos livres de la clientèle à jour grâce à la possibilité de filtrer, de masquer et de supprimer facilement les profils dupliqués et obsolètes

Suscitez l’intérêt des client·e·s grâce à des communications personnalisées

Restez en contact avec vos client·e·s et faites en sorte qu’ils·elles reviennent grâce à des communications personnalisables et à l’automatisation du marketing qui délivrent le bon message au bon moment.

Faire revenir vos client·e·s en 3 clics par courriel

Déclencher des campagnes par courriel automatisées en fonction des préférences des client·e·s ou envoyer un courriel unique à un segment de client·e·s

Rester en contact avec vos client·e·s en déplacement

Envoyez des SMS personnalisés pour confirmer leurs préférences, mettre à jour la liste d’attente des client·e·s, ou préparer une occasion spéciale

Faire en sorte que les client·e·s se sentent valorisé·e·s pour qu’ils·elles reviennent

Créez, gérez et proposez un programme de fidélité, comprenant des récompenses monétaires et expérientielles, directement sur OpenTable. Des types de récompenses flexibles vous permettent de rester fidèle à la marque, en offrant le type de récompenses qui convient à votre restaurant.

Mesurez, améliorez, répétez

Utilisez les informations et les analyses de performance pour mieux comprendre et optimiser votre activité.

Définir les points à améliorer

Utilisez des tableaux de bord pour comprendre l’impact de vos efforts en matière de marketing

Observer comment vous vous situez par rapport à la concurrence

Accédez à la moyenne de couverts et aux références d’évaluation de restaurants similaires sur votre marché local

Consulter les rapports détaillés sur les client·e·s

Ayez une connaissance approfondie des client·e·s grâce à des rapports hebdomadaires faciles d’accès à leur sujet

Commencez dès aujourd’hui avec OpenTable

Un membre de notre équipe vous contactera sous peu pour discuter de vos besoins et, si vous le souhaitez, vous présenter une démonstration de la plateforme.

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« OpenTable nous donne les moyens de personnaliser le service pour nos client·e·s. Nous possédons des informations sur ce qu’ils·elles sont, ce qu’ils·elles aiment, ce qu’ils·elles n’aiment pas, les occasions spéciales, et cela nous aide à leur offrir l’expérience que nous nous efforçons de leur offrir. »

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Ralph Brennan, propriétaire et exploitant
Groupe de restaurants Ralph Brennan, Nouvelle-Orléans, LA

« OpenTable nous donne les moyens de personnaliser le service pour nos client·e·s. Nous possédons des informations sur ce qu’ils·elles sont, ce qu’ils·elles aiment, ce qu’ils·elles n’aiment pas, les occasions spéciales, et cela nous aide à leur offrir l’expérience que nous nous efforçons de leur offrir. »

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Ralph Brennan, propriétaire et exploitant
Groupe de restaurants Ralph Brennan, Nouvelle-Orléans, LA

Foire aux questions

Un système de GRC pour les restaurants est un outil qui aide les restaurants à collecter, organiser et utiliser les données de leurs client·e·s afin de renforcer les relations, de personnaliser l’expérience gastronomique et d’inciter les client·e·s à revenir.

La GRC (Guest Relationship Management en anglais) est spécialement conçue pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Axé sur l’expérience, ce système aide les équipes à fournir un service personnalisé en enregistrant les préférences des client·e·s, l’historique de leurs visites et les occasions spéciales, afin de les fidéliser et de générer des revenus.

La GRC (Customer Relationship Management en anglais) est utilisée dans tous les secteurs d’activité pour gérer les contacts, le pipeline des ventes et l’assistance, et elle est axée sur les transactions.

Oui. Lorsque vous intégrer votre PDV et GRC, vous pouvez rationaliser les opérations, ce qui contribue à améliorer l’efficacité et à augmenter les revenus.

Avec des informations inégalées sur la clientèle et des outils de communication faciles à utiliser, OpenTable vous aide à mieux connaître vos client·e·s, à rester en contact avec eux et à les faire revenir, tout en vous faisant gagner un temps précieux.

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