LA GESTION DE LA RÉPUTATION DU RESTAURANT

Gérez la réputation de votre restaurant

Gérez les rétroactions de vos client·e·s, augmentez vos notes et bâtissez une réputation qui incite les client·e·s à revenir grâce au logiciel de gestion de la réputation des restaurants.

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Un moyen de rassembler et de modérer les commentaires

Plus besoin de chercher les rétroactions des client·e·s—collectez et gérez tous vos commentaires en un seul endroit grâce à notre logiciel de gestion des commentaires pour les restaurants.

Commentaires groupés

Bénéficiez d’une visibilité totale et d’une facilité de gestion en regroupant tous vos commentaires provenant de sources clés telles que Google et Facebook en un seul endroit.

Répondre aux commentaires

Faites en sorte que vos client·e·s se sentent écouté·e·s en répondant directement aux commentaires de Google, Facebook et OpenTable, ainsi qu’à vos propres sondages personnalisés

Identifier les tendances et les opportunités

Découvrez de nouvelles opportunités grâce à l’analyse des mots-clés et des sentiments des client·e·s.

Obtenir des rétroactions pertinentes et exploitables

Communiquez avec les client·e·s sur leur expérience dans votre restaurant et envoyez-leur des sondages pour connaître leur avis.

Exploiter les rapports sur les commentaires

Abonnez-vous à des rapports d’évaluation automatisés afin de pouvoir réagir rapidement aux évaluations et aux commentaires.

Envoyer des sondages de rétroactions personnalisés

Personnalisez les sondages afin d’obtenir des rétroactions spécifiques directement de la part des client·e·s et de confirmer les domaines d’opportunité.

Être alerté·e en cas de retroaction négative

Soyez informé·e dès que possible des rétroactions négatives grâce à des alertes

Analyser les informations et découvrir de nouvelles opportunités

Rationalisez la gestion de la réputation de votre/vos restaurant(s). Obtenez des informations pertinentes précises sur votre situation et prenez des mesures pour optimiser votre activité.

Obtenir des informations grâce aux sommaires des commentaires

Accédez à une meilleure compréhension des cotes de vos commentaires, ce qui a changé au fil du temps et comment améliorer l’expérience des client·e·s.

Rechercher des commentaires par mots-clés

Recherchez des commentaires par mots-clés – si disponible, les détails du sentiment du mot-clé seront affichés en haut des résultats de la recherche

Analyser les sentiments

Convertissez les commentaires en évaluations grâce à l’analyse des sentiments dans des catégories clés telles que la nourriture, le service et le rapport qualité-prix.

Commencez dès aujourd’hui avec OpenTable

Un membre de notre équipe vous contactera sous peu pour discuter de vos besoins et, si vous le souhaitez, vous présenter une démonstration de la plateforme.

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« Avoir un logiciel qui regroupe toutes nos évaluations en un seul endroit nous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’identifier facilement les tendances, de mettre en évidence nos points forts et d’attirer l’attention sur les domaines qui nécessitent davantage de travail ou d’attention aux détails. »

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Meaghan O’Shea, directrice marketing
Farmers Restaurant Group – Washington, D.C.

« Avoir un logiciel qui regroupe toutes nos évaluations en un seul endroit nous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’identifier facilement les tendances, de mettre en évidence nos points forts et d’attirer l’attention sur les domaines qui nécessitent davantage de travail ou d’attention aux détails. »

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Meaghan O’Shea, directrice marketing
Farmers Restaurant Group – Washington, D.C.

Foire aux questions

La gestion de la réputation des restaurants est un processus continu de surveillance, d’analyse et de réponse aux commentaires et aux rétroactions des client·e·s sur des plateformes telles qu’OpenTable, Google, etc. Il s’agit de comprendre comment les client·e·s perçoivent votre restaurant, d’utiliser leurs rétroactions pour améliorer le service et de montrer que vous accordez de l’importance à leurs opinions.

La gestion de la réputation vous aide à développer et à protéger votre marque en restant à l’écoute des commentaires de vos client·e·s. Lorsque vous surveillez activement les commentaires et y répondez, vous montrez à vos client·e·s que vous vous souciez d’eux·elles, ce qui renforce la confiance, encourage les visites répétées et peut même améliorer votre classement sur les sites de commentaires.

Le système de gestion de la réputation d’OpenTable rassemble tous vos commentaires en un seul endroit afin que vous puissiez y répondre plus rapidement et plus intelligemment. Cela inclut :
– Un tableau de bord centralisé pour le suivi des commentaires sur toutes les plateformes
– L’analyse des sentiments pour repérer les tendances et les opportunités
– Des alertes automatiques pour les nouvelles rétroactions

La gestion de la réputation vous aide à transformer les rétroactions en actions. En suivant les sentiments des client·e·s, vous pouvez repérer les points à améliorer, reconnaître les employé·e·s qui se distinguent et répondre aux préoccupations des client·e·s. Cela peut conduire à une meilleure expérience clients, à un meilleur bouche-à-oreille et à des client·e·s régulier·ère·s plus fidèles.

Commencez par rester calme, empathique et professionnel. Reconnaissez l’expérience vécue par le·la client·e, présentez des excuses le cas échéant et proposez un moyen d’arranger les choses. Une réponse réfléchie et opportune montre que vous vous engagez à offrir une excellente expérience à vos client·e·s et peut contribuer à transformer un commentaire négatif en une seconde chance.

Bien que les commentaires en ligne jouent un rôle important dans la réputation de votre restaurant, ils comprennent également les commentaires directs des client·e·s, les réponses aux sondages et les mentions sur les réseaux sociaux. La gestion de la réputation consiste à comprendre la perception qu’ont les client·e·s de votre restaurant, quel que soit l’endroit où ils·elles parlent de vous.

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